Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Immobilier
Aubervilliers, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Au sein du Service Relation Client (SRC), et rattaché à un Manager SRC, vous assurez la gestion qualitative de la relation client sous toutes ses formes de communication. A ce titre vous êtes garant de la satisfaction client en l'informant et en proposant des solutions pour répondre aux difficultés rencontrées par ce dernier.
Dans ce cadre :
-Prise en charge intégrale des appels relevant du 1er niveau de réponses conformément aux procédures,
-Orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs en direction départementale,
-Accompagnement des clients dans leur familiarisation avec l'espace client,
-Traitement back office du dossier client,
-Gestion des dossiers enquêtes annuelles de ressources,
-Traitement des appels partenaires et fournisseurs : information, traitement de la demande et orientation, le cas échéant, vers les différents interlocuteurs du siège social,
-Gestion des appels en lien avec le service de copropriété,
-Enregistrement des réclamations courriers locataires,
-Transfert des courriers de tiers partenaires extérieurs par navette et par mail,
-Traitement des courriers niveau 1 : assurances, demandes de logement spontanées, demandes de prélèvements,[...]
