Responsable service clients
Emploi
Monceaux-sur-Dordogne, 19, Corrèze, Nouvelle-Aquitaine
Rattaché(e) à notre Direction, vous encadrez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs afin garantir les standards de qualité élevés et l'efficacité du service concernant la gestion administrative des devis et des commandes réalisés. Vos principales missions sont les suivantes : - Manager, coordonner et structurer le service composé d'une vingtaine de personnes - Déterminer les plans d'actions liés au service - Participer à l'amélioration des indicateurs de performance - Appliquer et fait appliquer toutes les procédures de fonctionnement mises en oeuvre - Adapter les process et mettre en place les bonnes pratiques afin de répondre aux demandes spécifiques des différents clients (traitements des appels, gestion des commandes, accompagnement client/projet, support technique, mise en production, gestion des litiges) - Prendre en charge les demandes sensibles des clients et de l'équipe commerciale Responsabilités et autonomie : Vous êtes le(a) garant(e) de formation et de la polyvalence de vos équipes, de la gestion administrative des devis et commandes et vous êtes le coordinateur entre le service commercial, la production et l'expédition. Vous êtes responsable des décisions[...]
