Agent / Agente d'accueil social
Emploi Administrations - Institutions
Kremlin-Bicêtre, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Missions principales : *** Accueil du public *** - Accueillir le public avec amabilité - S'exprimer clairement - Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes - Mise en attente des publics accueillis notamment lors de périodes d'affluence - Gérer les situations de stress et réguler les conflits - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître les organigrammes (interne et services municipaux) - Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, pouvant aller jusqu'à la mise en relation - Délivrer les documents nécessaires : formulaires, cerfa- - Accompagner l'accès aux droits des publics par l'utilisation du point numérique *** Aides sociales *** - Instruction des demandes d'aides sociales légales (RSA, domiciliation, MDPH, AME, obligation alimentaire, OFFI-) et facultatives (énergie, aide alimentaire...) : prise en charge des demandeurs, vérification des pièces justificatives, recueil de la demande, transmission à l'autorité chargée de statuer sur la demande, lien avec les gestionnaires, enregistrement[...]