Employé(e) du SAV transport routier de marchandises
Emploi Transport
Aulnay-sous-Bois, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Directement rattaché(e) au service Exploitation, votre mission principale sera d'assurer un suivi personnalisé des clients de la filiale Réseaux Spécialisés de GT Solutions. Vos défis seront les suivants : * Gérer les demandes des clients par téléphone, mail ou courrier en garantissant une qualité de service optimale ; * Traiter les Rapport d'Arrivage (écart quantité, abimé transport) * Suivre de manière proactive les remises client pour permettre d'assurer le délai de livraison * Assurer le suivi des commandes et des livraisons en lien avec les équipes opérationnelles; * Résoudre les éventuels problèmes ou réclamations des clients dans les meilleurs délais et avec professionnalisme et traiter les litiges * Animer et participer aux points quotidiens sur la qualité avec notre client : Production et suivi des KPI, analyse des écarts et proposition de plan d'action avec le responsable et le client * Participer au revues mensuelles avec le client Le savoir-être, c'est 110% de votre réussite sur ce poste : * Autonomie * Rigueur * Sens du service client * Esprit d'équipe Sans oublier vos compétences techniques : * Vous avez idéalement travaillé dans[...]