Technicien / Technicienne support client en industrie
Emploi Editeurs logiciels - Software
Couternon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Vous serez principalement chargé d'assister les clients dans l'utilisation du logiciel Compusense, pour la création de leurs questionnaires d'évaluation sensorielle et consommateurs, le traitement de leurs données et la gestion de leur compte, en collaboration avec le reste de l'équipe. Responsabilités : - Répondre aux questions des utilisateurs par téléphone, chat et e-mail en Français et en Anglais. - Comprendre précisément les besoins des clients pour les accompagner de manière étroite dans leur utilisation du logiciel. - Travailler en collaboration avec le reste de l'équipe « Client Success », en Anglais, pour répondre à un large éventail de demandes des clients. - Documenter et suivre avec précision les interactions avec les clients. - Effectuer des tâches de traduction notamment de l'Anglais vers le Français (contenu du logiciel lui-même, documentation, etc...) - Développer et animer des formations personnalisées sur le logiciel Compusense, en ligne ou directement chez le client, en France ou à l'international. - Participer aux tests du logiciel Compusense dans le cadre du développement du logiciel. - Entretenir une solide connaissance pratique du logiciel Compusense[...]