
Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Évreux, 27, Eure, Normandie
Vos missions sont les suivantes : Pilotage de l'activité & Suivi de la performance - Manager et animer une équipe de managers sur plusieurs sites en France. - Assurer le suivi des performances en analysant les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. - Garantir l'atteinte des KPIs et veiller au respect des procédures internes. - Suivre et optimiser le budget pour assurer la rentabilité de l'activité. - Accompagner la croissance du compte et participer à son développement stratégique. Interface Client & Développement Commercial - Être l'interlocuteur principal du client et assurer un reporting régulier. - Animer les réunions et comités de pilotage avec le client. - Être force de proposition pour améliorer les performances et optimiser les process. - Piloter le plan d'action commercial et impulser une dynamique de performance. - Définir et déployer des stratégies commerciales pour stimuler les ventes et motiver les équipes. - Mettre en place des challenges commerciaux et des incentives pour booster la motivation et l'engagement. - Assurer la formation et le coaching des équipes sur les techniques de vente et les meilleures pratiques. Profil recherché : - Leadership affirmé[...]