Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Étienne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Notre Client est un Agent Immobilier Stéphanois majeur, sous la responsabilité du responsable relation clientèle, votre mission principale consiste à assurer les échanges avec les locataires et ce, en conformité avec les scripts et les procédures internes. À propos de la mission Dans Le Cadre Du Traitement Des Appels Entrants : - Assurez la qualité de l'échange téléphonique en se référant notamment à la charte d'accueil et aux scripts définis. - Vous êtes à l'écoute des demandes et veillez à satisfaire l'interlocuteur en lui apportant les éléments de réponse appropriés tout en préservant les intérêts du Groupe - Assurez le diagnostic, la transmission, le suivi des demandes et réclamations techniques/non techniques auprès des services/fournisseurs en effectuant les relances nécessaires suivant les documents qualité et scripts définis. Dans le cadre de l'émission d'appels sortants : - Assurez la réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'évaluations fournisseurs, de campagnes de promotion/de relance. - Rentranscrire les réponses fournies aux enquêtes dans les outils prévus (Excel, CRM, etc.) et suivez les relances à réaliser. Dans le cadre de l'accueil physique du siège[...]
