Responsable support technique clients
Emploi Matériel Médical
Besançon, 25, Doubs, Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre de notre expansion internationale, nous renforçons notre service après-vente afin d'assurer un support client réactif et de haute qualité, garantissant ainsi la satisfaction de nos clients aux États-Unis et sur les marchés hors US (OUS). Ce poste stratégique vous offre l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre développement en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus SAV. Vos Missions : * Support client & SAV - Être l'interlocuteur technique privilégié des clients, en assurant un support efficace et réactif. - Diagnostiquer les défauts produits et assurer la gestion des non-conformités en lien avec les services techniques & Qualité. - Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées. - Mettre en place des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus SAV. * Gestion du parc de produits USA & OUS - Suivre les installations et la gestion du stock de produits déployés en lien avec l'équipe commerciale US. - Organiser les flux logistiques des produits (prêts, retours, réparations) en collaboration avec notre service logistique et nos partenaires internationaux. - Veiller[...]
