Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 4, Alpes-de-Haute-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs. Vos missions : - Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. - Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk - Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. - Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s'assurer du traitement dans le respect des SLA. - Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d'information client. - Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude[...]