Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Tours, 37, Indre-et-Loire, Centre-Val de Loire
Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site (20 postes de travail), dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH. Le site de Tours, à taille humaine, recherche un chef d'équipe H/F afin de manager l'équipe sur les flux d'activités multicanales avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête.) auprès des entreprises et/ou collectivités Concrètement vous serez amené à : - Manager au quotidien l'équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.), - Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés, - Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l'outil KIAMO, - Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration, - Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage. Cette liste de missions n'est pas exhaustive et vous serez amené à participer à l'ensemble des activités liées à la[...]