
Chargé / Chargée de relation client
Emploi
Montigny-le-Bretonneux, 78, Yvelines, Île-de-France
BMW Finance recherche un Chargé de relation clients (H/F) : Rattaché(e) au Superviseur Relation Clients, vous participez activement à la satisfaction de nos Clients, véritable support des équipes de niveau 1 en charge des appels téléphoniques, vous assurez la prise en charge des demandes Clients qui vous sont transmises. Vous êtes force de proposition et participez activement à l'amélioration continue des processus métiers du service. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Gestion des demandes liées à la vie du contrat : - Ajout/suppression/modification de prestations de services (assurance, entretien .) - Assistance Espace Client (problème de connexion, réinitialisation mot de passe .) - Gestion des contraventions clients - Modifications financières (changement de quantième, report échéance, réaménagement et renégociation contrat.) - Modifications non financières (mise à jour coordonnées postales et bancaires) - Remboursement anticipé - Transfert de contrat de location - Traitement des Véhicules Gravement Endommagés (VGE) - Autres demandes clients (inscription de greffe, réintégration fiscale, attestation, mandat d'immatriculation, copie de contrat,[...]