Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Charleville-Mézières, 81, Ardennes, Occitanie
Présentation de l'entreprise : L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 260 collaborateurs. Vos principales missions : * Répondre aux appels téléphoniques des usagers et apporter une réponse fiable en un minimum de temps * Accueillir, informer, accompagner vos interlocuteurs sur leurs obligations et leurs droitset en assurer la traçabilité * Assurer le traitement différé de certaines demandes/informations * Vérifier les données relatives aux usagers, notamment en recherchant avec eux toute information complémentaire et mettre à jour le dossier * Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes et organiser votre documentation personnelle Vous maîtrisez les fondamentaux des techniques d'accueil téléphoniques ? Vous vous sentez à l'aise dans l'utilisation des outils[...]
