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Responsable qualité services

Emploi Social - Services à la personne

Lille, 59, Nord, Hauts-de-France

Sous la responsabilité de la Directrice Qualité, vous accompagnez la mise en œuvre des orientations associatives en matière de démarche qualité et de gestion des risques au sein des établissements et services de l'Association. A ce titre, vous êtes membre de la Direction Qualité & Evaluation, rattachée à la Direction Générale de l'Association. La Direction Qualité & Evaluation est composée de sept personnes : la Directrice Qualité, la Coordinatrice Qualité et Evaluation, quatre Responsable Qualité de Filière et le Référent OGIRYS (Dossier de l'Usager Informatisé). Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Accompagner les équipes de Direction de votre filière dans l'animation d'une démarche qualité et de gestion des risques au sein de leurs établissements et/ou services - Architecture Qualité (Comité de Suivi de la Démarche Qualité, Gestion documentaire, .) - Méthodes et outils (Plan d'Actions Qualité, Enquêtes de satisfaction, Dispositif de Gestion des événements indésirables et réclamations, .) - Conformité réglementaire et Qualité d'accompagnement des usagers (outils de la loi 2002-2, procédures.) - Bon usage du Dossier de l'Usager Informatisé en place dans[...]

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Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers

Emploi Enseignement - Formation

Vieux-Condé, 59, Nord, Hauts-de-France

Mission : Vous êtes le premier contact avec nos élèves, vous serez en charge de : - Conseiller et orienter nos futurs élèves dans la concrétisation de leurs projets de formation à distance - Répondre aux questions et attentes de nos futurs élèves. - Gérer votre portefeuille de prospects en toute autonomie et concrétiser vos ventes (pas de démarchage téléphonique) Profil recherché : - De formation niveau BAC avec une bonne culture générale - Une première expérience dans la vente/commerce/téléphonie est un plus - Savoir convaincre et rebondir aux objections - Avoir une bonne capacité d'adaptation et savoir faire preuve d'une écoute active - Être doté d'aisance commerciale et une bonne maîtrise de l'expression orale - Avoir le goût du challenge Conditions de travail : -Temps plein en présentiel -Formation et support, à la suite d'une période d'intégration et de formation aux produits et aux techniques de ventes vous serez apte à atteindre vos objectifs récompensés par des primes contractuelles . Vous êtes dynamique, déterminé et vous cherchez à intégrer un cadre de travail agréable dans une équipe soudée et enthousiaste. Poste ouvert aux personnes RQTH - aux seniors Rejoignez-nous[...]

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Agent / Agente de voyages

Emploi Sport - Loisirs - Tourisme

Bailleul, 59, Nord, Hauts-de-France

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité 22/11/2024 au 29/03/2025 , vous occuperez les missions suivantes : - Offrir à nos clients un accueil chaleureux - Être à l'écoute et comprendre leurs attentes - Formuler des propositions adéquates - Concrétiser la vente - Assurer le suivi des dossiers Vous êtes : Dynamique, organisé, polyvalent, rigoureux, réactif. Vous avez : L'esprit d'équipe, le sens du service client, un bon sens commercial, une aisance à l'oral comme à l'écrit et une bonne culture générale que vous mettrez au service du projet client. Vous maîtrisez : Les techniques de vente, les outils informatiques dédiés au tourisme (site B to B et IGA T-9 seraient un plus) et une agilité sur les outils numériques.

photo Responsable d'association à caractère social

Responsable d'association à caractère social

Emploi

Saint-André-lez-Lille, 59, Nord, Hauts-de-France

Vous êtes passionné-e par l'art et souhaitez contribuer à l'épanouissement de tou-te-s à travers des projets artistiques innovants et porteurs de sens ? Rejoignez notre équipe dynamique et multidisciplinaire, dédiée à la création d'une société plus inclusive et solidaire par le biais de la culture. Le Poste : vos missions clés La coordinatrice générale ou le coordinateur général est placé-e sous l'autorité directe du Conseil Collégial. En tant que coordinateur-ice, vous jouerez un rôle central dans la mise en œuvre de notre vision associative. Vous serez en charge de : - Gestion financière, administrative et RH : Assurer la bonne gestion des ressources humaines et administratives de l'association, veillant à la conformité légale et à l'efficacité opérationnelle. - Levée de fonds et développement : Piloter les initiatives de financement pour garantir la pérennité financière de l'association, tout en développant de nouveaux partenariats stratégiques. - Représentation et collaboration artistique : Travailler en étroite collaboration avec la chargée de développement artistique pour représenter l'association à l'extérieur. Une bonne connaissance du milieu culturel[...]

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Téléconseiller / Téléconseillère en assurances

Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH

Lille, 59, Nord, Hauts-de-France

SYNERGIE Armentières recrute pour l'un de ses clients, des téléconseillers H/FMissions : - Répondre aux questions juridiques de premier niveau sur les formalités relatives à la création d'entreprise et propriété industrielle et fournir téléphoniquement et / ou par écrit les informations adaptées à leurs besoins. - Assurer un service d'assistance technique sur les questions relatives à l'utilisation du site de dépôt. Pour cela, prendre en charge les appels téléphoniques. - Répondre aux réclamations des clients. - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances de la société en matière de ressources sur les formalités d'entreprise (création, modification, radiation...). Profil recherché : BAC+2 avec une expérience en tant que téléconseiller Organisation, respect des délais de procédure, travail en équipe et dynamique. Doté(e) d'une bonne culture générale, faire preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit et maîtrise les outils informatiques. Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier[...]

Ressources supplémentaires