Consultant / Consultante en management
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Nous recherchons un(e) Incident Manager Leader pour piloter la gestion des incidents IT et optimiser nos processus. Ce rôle clé vous permettra d'évoluer au cœur de notre organisation et de collaborer avec des équipes internationales pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents critiques. Vos futures missions : - Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue. - Suivi des incidents : Prioriser, suivre et escalader les incidents pour garantir leur résolution rapide et conforme aux normes de service. - Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut. - Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés. - Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d'expérience avec les équipes de support, à l'échelle internationale. - Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour[...]
