Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Être le référent métier pour tous les aspects techniques et logiciels : - Instruire les demandes clientèle de niveau 2 (demandes adressées au Siège ou transmises par les centres) et assurer la rédaction des courriers de réponse, - Assurer la transmission et le suivi des dossiers contentieux en lien avec le Service juridique (retours commissions abonnés, sinistres, protocoles), - Assurer la préparation et le suivi des dossiers commissions « relations abonnés et solidarités» et la préparation des dossiers de la Médiation de l'eau, - Assurer le relais auprès du prestataire de téléphonie sur les évolutions de paramètres (SVI, messages d'accueil), - Faire l'interface entre les centres, le Siège et le SGC: en interne, auprès des Responsables clientèle, des abonnés (réclamations niveau 2) et de la Cheffe de projet clientèle/ facturation/relève en externe auprès des partenaires/prestataires (SGC, Agence de l'eau, communes.) Assurer la coordination transversale du service relation client : - Assister la Responsable de service dans la mise en œuvre de procédures clientèle et leur suivi, - Accompagner le service assainissement sur la gestion de la relation clientèle (référente[...]