Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Saint-Jean-de-Luz, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
Rattaché(e) à la directrice de l'hôtel, vous aurez à la fois la charge de l'accueil physique des clients et vous vous assurerez de la bonne planification des réservations, en lien avec le logiciel et la plateforme de réservation. Vous serez garant(e) du suivi et du bon déroulement des séjours, en veillant à un haut degré de satisfaction de nos visiteurs.
Vos ACTIVITES principales seront les suivantes :
Accueillir
Derrière le comptoir d'accueil ou tablette à la main, vous accueillez le client à son arrivée et allez à sa rencontre. Vous l'informez sur les services proposés (horaires du petit déjeuner, services disponibles sur la plage, activités éventuelles, parking, etc.) et lui remettez les clés de sa chambre, l'accompagnant si besoin jusqu'à sa porte.
Informer & satisfaire
Vous répondez à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Vous assurez aussi une fonction de concierge, vous renseignez alors les touristes sur les activités culturelles, sportives, gastronomiques, etc., proposées par la ville, sur le littoral ou dans l'arrière-pays. Vous vous chargez le cas échéant de certaines réservations (taxi, restaurant, compétition sportive...)[...]
