Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Aubagne, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Manpower AUBAGNE recherche pour son client un Hotliner téléservices (H/F) La société est un fournisseur de systhemes d'encaissement connectés Fondée dans les années 2000, la société est une PME leader sur son marché Son rôle est de résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients de sa société. Il effectue la réception des appels entrants. Ses principales tâches sont d'aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel, le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors celui-ci appelle la hotline où une personne le guidera pas à pas dans son installation. Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique. L'hotliner peut également aider à résoudre des problèmes divers : en cas de panne d'un matériel ou d'un service, le client peut appeler le hotliner. Ce dernier va alors devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone. Enfin, l'hotliner[...]
