Technicien / Technicienne SAV
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Chapelle-Vendômoise, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Poste : Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits. Missions : - Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction - Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations. - En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours. - Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV - Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque. - Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV. - Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique - Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience. - Améliorer continuellement le service client. - Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés. -[...]