Responsable de la relation clientèle
Emploi Agroalimentaire
Sottevast, 50, Manche, Normandie
Rattaché.e au Directeur commercial et marketing, vous gérez le back-office commercial de la relation clients. Manager d'une équipe administration des ventes de plus de 10 personnes, vous organisez les informations et les demandes relatives aux clients et aux consommateurs afin d'établir avec eux une relation privilégiée, efficace et pérenne. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1- Encadrer et gérer - Mettre en œuvre la politique commerciale de l'entreprise en déployant la politique 'Service Clients' via la mise en place et l'actualisation des process et procédures liés à l'acte de vente depuis les données de référencement, la facturation jusqu'au traitement des litiges commerciaux - Encadrer l'équipe qualité relation clients de plus de 10 collaborateurs répartis sur les périmètres RHF, GMS, France, Europe et Grand Export - Contribuer à la stratégie commerciale et marketing en alimentant ces services sur les retours clients et consommateurs 2- Assurer la satisfaction client - Organiser et mettre en œuvre le traitement des demandes, les réclamations et les besoins - Collaborer étroitement avec les équipes internes (qualité, marketing, commercial,[...]
