Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Chartres, 28, Eure-et-Loir, Centre-Val de Loire
Teletech International, spécialiste de la Relation Client multicanal, appartient à la branche centres de contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 160M€ de CA - 1350 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations, précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous.). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production de France et 2 sites au Maroc.
Les clés de notre réussite : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain.
Rattaché au Directeur du centre d'appels, vous êtes le manager d'une équipe de conseillers clientèle et télévendeurs dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi.
Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous assurez au quotidien le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité.
Vos missions seront les suivantes :
Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Garantir la rentabilité de l'opération en[...]
