Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Notre Agence LIP Hagondange recherche pour l'un de ses clients basé à Metz, un Animateur Clientèle H/F. Vous serez amené a effectuer les tâches suivantes : - Effectuer l'encadrement des conseillers clientèle afin de leur donner les informations et outils nécessaires à la réussite de leur mission - S'assurer du respect des règles, des procédures et des discours sur le plateau - Tenir à jour les procédures - Gérer les supports de formation et les cahiers d'exercices - Assurer les formations - Gérer les clients difficiles, certains clients professionnels (syndics, collectivités) ainsi que les écrits complexes et les réclamations - Effectuer des requêtes sur le logiciel interne - Réceptionner les appeler et répondre aux mails en appui aux conseillers clientèle Durée hebdomadaire : 35h/semaine Horaire de la mission : journée (du lundi au vendredi) Rémunération : 16.98 €/h ou 18.66 €/h (selon diplôme) Diplôme exigé : Bac +2/+3 dans les domaines du commerce et/ou des services Expérience exigée : un minimum de 3 ans en centre d'appels au poste de Conseiller Clientèle confirmé et/ou Formateur (de préférence dans le domaine de l'électricité, du[...]