
Technicien / Technicienne support informatique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Charenton-le-Pont, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Technicien Support (H/F) de niveau 2 Fiche de poste : Celui-ci est catégorisé en trois pôle L'helpdesk Le Welcome BAR La proximité L'helpdesk : Prise d'appels téléphonique Prise d'appels (tache à 100%) Accompagnement résolution d'incidents via prise en main a distance Catégorisation de l'incident sur outil de Ticketing (SUN) Escalade aux services destinés, si out of scope Gestion des télédistributions Suivis des demandes Relance sur ticket en cours Le Welcome bar : Le Welcome bar est un open-space dédié à l'accueil des utilisateurs sur site, afin de leur résoudre leurs problèmes sur place. Cela regroupe : La prise en charge des utilisateurs avec une tenue verbale de type « savoir être, professionnel » (tache à 70%) Organisation du stock Masterisation des postes Gestion des retours stocks Changement de poste si besoin, réparation hardware (si possible) sur place. Compte rendu matinal et soir (selon l'horaire de départ ou de fin du technicien). Télédistribution de logiciels via SCCM. La proximité : La proximité est essentiellement vouée à la masterisation/livraison des postes selon environnement mais sinon Gestion des demandes (nouvel arrivant(e)s) Organisation du calendrier[...]