
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Administrations - Institutions
Melun, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Assistance aux utilisateurs - Assurer l'accueil téléphonique - Répondre aux demandes des utilisateurs sur les outils informatiques mis à disposition par la Direction Mutualisée des Systèmes d'Information (DMSI) - Réaliser un diagnostic sur le problème informatique - Assurer l'assistance et support technique (matériel, logiciel, utilisation) auprès des utilisateurs, en prise en main à distance et/ou sur site - S'assurer d'avoir mis en œuvre les solutions adaptées à la demande de l'utilisateur - Faire appel à la société de maintenance en cas de garantie du matériel et/ou du logiciel et gérer l'intervention du prestataire - Gestion des relations internes et externes, faire le lien entre les prestataires et les communes - Assurer la bonne tenue des informations dans l'outil de ticketing - Assurer la communication envers les usagers et la circulation de l'information au sein de la DMSI - Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs - Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques Déploiement matériel et logiciel - Réaliser les déploiements matériels et logiciels sur tous les sites gérés par la DMSI - En[...]