association des seniors (dordogne)

Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi Social - Services à la personne

Périgueux, 24, Dordogne, Nouvelle-Aquitaine

Description de la structure : Créée en 1987 et dont le siège se situe à Périgueux, Cassiopea est une association à but non lucratif qui propose 3 services de proximité visant à favoriser le bien vieillir sur le département de la Dordogne : un service de téléassistance, une antenne ALMA (AlloMaltraitance) et un service de prévention seniors. Description du poste : Nous recherchons, pour notre siège de Périgueux, un Manager d'équipe en CDI à temps complet (36h hebdo avec jours de congés supplémentaires) afin de superviser notre plateau d'assistance 24H/24 7j/7 composé d'une équipe d'une quinzaine de personnes. Il aura pour missions principales : - de superviser les équipes du centre d'appel - la gestion des plannings - de piloter la performance des équipes et de chaque collaborateur, de l'analyser et de proposer des actions correctives - de garantir l'accompagnement et le suivi psychosocial des bénéficiaires les plus vulnérables - de garantir une qualité de service auprès de nos adhérents dans le respect de notre politique qualité et charte de déontologie - d'analyser les alertes et les incidents signalés par les équipes - de former et encadrer les nouveaux opérateurs[...]