Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi
Chauray, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine
Nous recherchons un(e) Manager/euse expérimenté(e) pour piloter une équipe de 15 conseillers clientèle, spécialisée dans la gestion des impayés, sur notre centre de relation client situé à Chauray (79). En CDI, vous intégrez un collectif de 6 managers piloté par Romain, où la performance et l'accompagnement de nos clients sont au cœur de nos actions. Votre futur environnement de travail ? Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). Vous évoluez dans une entreprise incontournable du BNPL en France. Vos futures missions : Mesurer la performance collective de votre équipe avec des indicateurs clés, Etablir et suivre des plans d'actions d'amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable, Animer, planifier et coordonner les activités du service, Accompagner le changement et les évolutions d'organisation, d'outils, de process et procédures, Rendre compte des résultats obtenus, des plans d'actions mis en place, leur évaluation et résultat. Votre profil : Titulaire d'une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 5 ans[...]