Employé/Employée du -SAV- transport routier de marchandises
Emploi Equipement de la maison - Décoration - Ameublement
Thouaré-sur-Loire, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Les missions : - Assurer l'accueil téléphonique des clients, identifier l'objet de l'appel, - Répondre aux sollicitations par mail et par ticket des clients à travers leur compte client, - Renseigner sur les procédures SAV, - Gérer les dossiers clients en appliquant les procédures SAV en utilisant l'outil Woodbrass, - Gérer les réclamations et fournir, si nécessaire, une assistance technique pour le produit acheté sur internet et en magasin, - Contribuer à la qualité de service Woodbrass. Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste : - Vous disposez d'une expérience dans la relation client, - Vous êtes à l'aise au téléphone dans la gestion des appels entrants et sortants, - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, - Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio), - Vous êtes réactif.ve et doté.e d'un bon relationnel, - Vous savez faire preuve d'empathie, - Vous maîtrisez l'anglais, - Vous êtes reconnu.e pour votre capacité d'écoute et vos qualités rédactionnelles. Idéalement : - Vous êtes titulaire d'un BAC +2 en relation client. Les conditions de ce poste : - Poste à pourvoir au plus tôt, - Un[...]