Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil
Emploi Cosmétique - Parfumerie - Produit d'hygiène
Saint-Lary-Soulan, 65, Hautes-Pyrénées, Occitanie
Vos missions principales : Opérationnel - Organisation et planification du travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil) - Supervision de l'activité de l'accueil ; organisation et planification des ressources selon les flux - Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale - Participer aux opérations du service (renseignements, réservations, planification, facturation.) - Mise en oeuvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil) - Accompagnement professionnel des agents (informations, conseils...) et identification des adaptations et des besoins de formation nécessaires - Mise à jour permanente des procédures de travail de chaque agent - Assurer une bonne coordination avec les différents services - Prise en charge des accueils difficiles et conflictuels, gestion des réclamations clients - Mettre en oeuvre activement la politique commerciale de la société pour fidéliser la clientèle - Développer la partie conseil et commerciale au niveau des accueils, promouvoir les ventes additionnelles - Suivre les paramétrages[...]
