Chef d'équipe de help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Saint-Brieuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Missions
Rattaché(e) à un Delivery Manager,
Vous aurez pour principales missions :
Management
Gérer une équipe jusqu'à 15 personnes d'un Service Desk (Centre d'Appels),
Suivre et accompagner ses collaborateurs (développement des compétences & formations),
Être garant des procédures et s'assurer de bon déploiement des process,
Participer aux réunions opérationnelles et être garant de la communication entre les différents interlocuteurs.
Suivi de production
Gérer la relation client au niveau opérationnel,
Assurer le suivi et la gestion de la production au quotidien (SLA, KPI, tableaux de bord.),
Garantir l'amélioration continue auprès du client,
Informer le client en cas de détection d'anomalie, de dysfonctionnement ou de points spécifiques.
Secteurs clients possibles (privé ou public) : Défense & Aérospatial, Armement, Energie, Banque/Finance/Assurance, Retail, Transport, Collectivités Territoriales, Santé, Médias.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding[...]
![photo [Sport] Compétition de Gymnastique aux Agrès](/images/com/76/v76482_commune_0.jpg)
