Chargé / Chargée d'accueil
Emploi
Luxeuil-les-Bains, 70, Haute-Saône, Bourgogne-Franche-Comté
Description du poste : Le poste de chargé(e) de clientèle consiste à être l'interlocuteur privilégié des clients au sein d'une entreprise ou d'une institution. Ses principales missions incluent : Gestion de la relation client : Accueillir, conseiller, et répondre aux demandes des clients, que ce soit en personne, par téléphone ou via d'autres canaux de communication (email, chat en ligne, etc.). Fidélisation et développement du portefeuille clients : Suivi régulier des clients existants pour maintenir leur satisfaction et identifier les opportunités de vente ou d'offres supplémentaires (cross-selling ou up-selling). Résolution des problèmes : Gérer les plaintes ou les insatisfactions des clients en proposant des solutions adaptées, en collaboration avec les autres départements si nécessaire. Conseil et assistance : Fournir des informations précises sur les produits ou services, proposer des solutions personnalisées et accompagner le client dans ses choix. Prospection et acquisition : Rechercher de nouveaux clients potentiels, participer à des événements ou actions commerciales, et mettre en place des stratégies pour attirer de nouveaux clients. Suivi administratif et reporting[...]
