Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Maxéville, 54, Meurthe-et-Moselle, Grand Est
Structure adaptée recherche des téléconseillers (H/F) Vous devez posséder une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Au travers de différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM) vous êtes l'ambassadeur de la relation client (différents types d'interlocuteurs, internes comme externes). Vous êtes force de proposition sur les remontées d'information, maîtriser les outils informatiques comme le pack Office, à l'aise à l'écrit comme à l'oral vous être reconnu(e) pour votre empathie et votre grand sens de l'écoute et votre capacité à analyser des dossiers administratifs. Au sein de l'équipe Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de : Réceptionner les appels entrants des clients Identifier précisément le besoin ou problématique rencontrés par le client Adapter vos réponses en fonction des situations selon les processus connus (base de connaissances en ligne) Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels Traitement back office : Enregistrement de la demande, traitement, escalade si besoin Effectuer des appels sortants : complétude des informations manquantes,[...]