Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Villeneuve-d'Ascq, 59, Nord, Hauts-de-France
MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :
Traitement des flux :
Réceptionne les demandes des utilisateurs finaux sur différents flux - appels entrants, appels sortants, mails, réseaux sociaux, forum, .
-Renseigne sur l'état d'avancement des dossiers
-Répond aux diverses questions sur les produits et services proposés
-Le cas échéant, oriente la demande vers le service compétent
-Recueille les réclamations des utilisateurs et les transmet au client concerné
-Traite les opérations de saisie dans les bases de données (mise à jour des dossiers)
-Qualifie l'appel en renseignant le motif sur les applications définies
-Respecte les règles et procédures de gestion spécifiques
-Respecte les indicateurs de productivité et de qualité propres à chaque prestation/campagne
Responsabilités Générales applicables à son activité :
-Respecte le devoir de confidentialité.
-Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
Applique et est fédérateur(trice) des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.
Cette liste[...]