informations générales
Figeac
Dans un contexte de transformation du marché automobile, le/la vendeur/vendeuse est l'interlocuteur/interlocutrice clé au service de
l'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients
omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. Garant/Garante de la satisfaction client, il/elle assure un
parcours d'achat omnicanal fluide.
ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ
- Prendre en charge le client omnicanal de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .)
- S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .)
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...)
- Appliquer le cercle de la méthode vente
- Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner
- S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web)
GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE
- Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon
- Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies
- Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin
SAVOIRS ETRE/SAVOIRS FAIRE
- Etre capable de reconnaître et d'accepter ses erreurs pour favoriser votre apprentissage.
- Participer à la vie de votre équipe en étant à l'écoute de vos collègues, volonté de participer aux tâches communes. Aider vos collègues en cas de
besoin.
- Connaître les indicateurs et s'investir dans l'atteinte des objectifs en tenant compte de l'échéance.
- Suivre les processus métier dans le cadre de situations courantes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairel'expérience client. Alliant connaissances techniques et sens du service, il/elle répond aux besoins les plus courants des clients
omni-canaux en s'appuyant sur l'offre de produits et services de la marque. Garant/Garante de la satisfaction client, il/elle assure un
parcours d'achat omnicanal fluide.
ASSURER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION PAR UNE PRISE EN CHARGE CLIENT DE QUALITÉ
- Prendre en charge le client omnicanal de l'accueil jusqu'à la facturation pour les besoins les plus courants (prestation atelier, achat en magasin, commande web, smart solutions, .)
- S'assurer de la satisfaction client par la qualité de ses conseils et de sa prise en charge (explication des factures .)
- Développer la fidélisation client (contactabilité, carte Norauto, offres de financement...)
- Appliquer le cercle de la méthode vente
- Accueillir l'insatisfaction client et la traiter en se faisant accompagner
- S'assurer de la disponibilité des réservations clients (shopping list, réservations, commandes web)
GARANTIR L'ATTRACTIVITÉ DE LA SURFACE DE VENTE
- Rendre l'offre disponible et attractive : livraison, chiffrage, facing et mise en rayon
- Être vigilant au sujet de l'état des stocks (relevé de rupture, sur-stock, démarque, .) et alerter en cas d'anomalies
- Participer à la mise en place, au rangement et à la propreté du magasin
SAVOIRS ETRE/SAVOIRS FAIRE
- Etre capable de reconnaître et d'accepter ses erreurs pour favoriser votre apprentissage.
- Participer à la vie de votre équipe en étant à l'écoute de vos collègues, volonté de participer aux tâches communes. Aider vos collègues en cas de
besoin.
- Connaître les indicateurs et s'investir dans l'atteinte des objectifs en tenant compte de l'échéance.
- Suivre les processus métier dans le cadre de situations courantes
