Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et/ou la restauration ? Vous souhaitez accompagner une nouvelle histoire, intégrer un environnement dynamique et chaleureux ?

Dans le cadre de son futur développement, notre hôtel-restaurant recherche des talents impliqués. (motivés pour rejoindre une équipe dynamique et passionnée.)

Postes à pourvoir :

Veilleur de Nuit :

Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
Répondre aux demandes ou questions des clients durant la nuit.
Effectuer des rondes régulières pour garantir la tranquillité et la sécurité.
Gérer les incidents (alarme, intrusion, urgence médicale).
Assurer le respect des règles internes, notamment le silence.
Préparer les documents nécessaires pour le début de journée (rapports, clôture des caisses, mise à jour des réservations).
Veiller à la transmission des informations importantes à l'équipe du matin.
Répondre au téléphone ou aux e-mails pour les réservations ou questions.
Préparer certaines zones (salles de réunion, petit-déjeuner) pour le lendemain.
Traiter les plaintes ou demandes des clients (par exemple, changement de chambre ou assistance).
Contacter les services d'urgence en cas de besoin (police, pompier, médecin).

Réceptionniste :

Accueil des clients : Assurer un accueil personnalisé en personne, par téléphone ou par e-mail.
Gestion des réservations : Prendre, modifier ou annuler les réservations et vérifier les disponibilités.
Enregistrement et départ : Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) des clients.
Information et assistance : Répondre aux questions, fournir des informations sur les services de l'hôtel, les activités locales et les moyens de transport.
Gestion des paiements : Encaisser les règlements, éditer les factures et gérer les éventuels litiges.
Coordination interne : Communiquer avec les autres services (ménage, restauration, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
Suivi des réclamations : Prendre en compte les remarques ou insatisfactions des clients et y apporter une solution rapide.
Participation Petit Déjeuner, Bar

Femme de chambre :

Nettoyage et entretien des chambres : Faire les lits, changer le linge, nettoyer les sols, les surfaces, les salles de bains et les sanitaires.
Réapprovisionnement : Remettre à disposition les produits d'accueil (savons, shampoings, papier toilette) et les consommables (thé, café, bouteilles d'eau).
Contrôle de l'état des équipements : S'assurer que tout est en bon état de fonctionnement et signaler les anomalies ou réparations nécessaires.
Respect des normes d'hygiène et de sécurité : Appliquer les protocoles en vigueur pour garantir un environnement propre et sain.
Discrétion et courtoisie : Respecter l'intimité des clients et intervenir avec politesse.
Profil recherché :

Une première expérience dans le domaine est un plus (mais pas obligatoire).
Dynamisme, rigueur et sens du service.
Esprit d'équipe et envie de relever de nouveaux défis.
Ce que nous offrons :

Un cadre de travail agréable dans un établissement moderne.
Des opportunités d'évolution et de formation.
Une ambiance conviviale et bienveillante.
Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation
Nous avons hâte de faire votre connaissance !