Télévendeur / Télévendeuse

Au sein d'une entreprise spécialisée dans l'externalisation du service client nous recherchons des téléconseillers H/F pour un CDD de 6 mois.Sur ce poste vous gérez la réceptions d'appels entrants et la gestion des réclamations des clients dans le cadre de la prise de commandes en ligne (prise de commande, édition de facture, prise en compte des problèmes de livraisons et réorientations des appels). Vous devez être à l'aise sur Excel (saisie de données sur tableurs) et avoir un excellent niveau en orthographe (gestion de mails) . Les références produits sont variées et vous devez faire preuve de rigueur. Vos interlocuteurs sont variés. Sur ce poste vous travaillez du Lundi au Vendredi sur une amplitude horaire allant de 8H à 18H. La rémunération proposée correspond à 11.88EURbrut/h+ prime d'objectif qualité à partir de 3 mois d'ancienneté. Une formation est prévue au poste, les débutants sont acceptés du moment d'avoir une réelle motivation pour le poste. Une lettre de motivation vous sera demandée. Toutes les candidatures seront étudiées. Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques -

Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active