Téléopérateur / Téléopératrice

Missions Principales :

- Porter secours et assistance au client final en respectant les attentes qualitatives de l'entreprise
- Prise d'accueil personnalisée et conforme aux attentes de l'entreprise
- Identification et prise en charge de la demande, qu'elle soit liée à une situation d'urgence ou non.
- Traitement de la demande conformément aux procédures en vigueur et aux schémas d'action établis.
- Apporter une réponse pertinente et adaptée à chaque demande.
- Adopter en toute circonstance une attitude respectueuse, bienveillante, empathique ainsi qu'un comportement professionnel.
- Veiller à prendre en charge les alarmes reçues dans les délais impartis
- Respect des règles de priorisation des flux et de mutualisation, définies par sa hiérarchie.
- Veille constante sur le trafic afin de faciliter son absorption

Savoir-faire indispensable :

/ Bases et connaissances informatiques, logiciels Word et Excel
/ Excellente relation client
/ Capacité à rendre compte (oral et écrit)
/ Aisance téléphonique