informations générales
Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation client, votre mission principale consistera, dans une démarche commerciale, à apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés.
A ce titre, vous serez en charge:
- D'analyser et de répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés
(ex facturation, fuite...).
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations.
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...).
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains.
- Proposer de nouveaux services.
35h, avec amplitude horaire 8h-19h et le samedi 8h-13h De formation BAC à BTS dans le domaine administratif ou commercial, vous possédez une expérience réussie dans le traitement administratif de courrier clientèle et du télé-conseil, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et oratoires.
Maitrise de WORD et EXCEL obligatoire
Votre sens du travail en équipe, votre autonomie, votre rigueur, votre disponibilité, votre organisation, votre
esprit d'initiative et votre sens du service clients seront vos principaux atouts pour mener à bien votre mission
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- D'analyser et de répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés
(ex facturation, fuite...).
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations.
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (noms, type, classe, etc...).
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains.
- Proposer de nouveaux services.
35h, avec amplitude horaire 8h-19h et le samedi 8h-13h De formation BAC à BTS dans le domaine administratif ou commercial, vous possédez une expérience réussie dans le traitement administratif de courrier clientèle et du télé-conseil, ainsi que d'excellentes compétences rédactionnelles et oratoires.
Maitrise de WORD et EXCEL obligatoire
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esprit d'initiative et votre sens du service clients seront vos principaux atouts pour mener à bien votre mission
