Téléopérateur / Téléopératrice

DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité et la responsabilité de la direction fédérale, vous avez pour missions principales de procéder à :
- Prise en direct des appels des clients et des intervenants à domicile ADMR.
- Assurer le traitement des astreintes.
- Répondre aux situations et aux remplacements d'urgence. Planification des interventions.
- Rédaction compte-rendu d'intervention.
- Tenue de système de reporting pour quantifier et qualifier les flux de la plateforme.

COMPETENCES DU POSTE :
- Gérer des appels entrants
- Proposer une solution d'assistance
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress

AUTRES COMPETENCES :
- Aisances oratoires - Bonne élocution
- Capacité à rendre compte (synthèse)
- Gérer les situations d'urgence
- Maîtriser les techniques d'entretien
- Tableur Excel + Traitement de texte : utilisation normale
- Bonne maîtrise de l'outil informatique

QUALITES PROFESSIONNELLES :
- Gestion du stress
- Rigueur
- Sens de l'organisation
- Disponibilité

POSTE : CDI - 27 H HEBDO (dont télétravail 20 week-ends par an)
Poste non cumulable avec un autre emploi.
Conditions d'exercice : Horaires fixes sur 42 semaines : 3 jours de 14h00 à 21h30 + 20 astreintes de week-ends/an (7h00 à 21h30)

- Ordinateur + téléphone portable fournis par l'employeur
- Salaire indicatif : Mensuel brut 1614€ + ECR diplôme + ECR ancienneté + prime assiduité + majoration 45% WE