informations générales
La Kaz à Services & Assistances 976 est une association dédiée à l'accompagnement, aux services et à la sécurité des personnes âgées et en situation de handicap. En tant que téléopérateur(trice), vous assurez une présence continue pour nos bénéficiaires, offrant un soutien rassurant et répondant aux urgences 24h/24 et 7j/7. Vous êtes le lien essentiel entre les bénéficiaires et nos services, contribuant à leur bien-être et sécurité par votre écoute attentive et vos réactions rapides face aux situations d'urgence.
1- Missions et attributions
Sous l'autorité du Responsable du service Communication Digitale & Numérique :
- Assurer une présence continue : Maintenir un contact téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec les bénéficiaires pour répondre à toute urgence éventuelle
- Répondre aux appels entrants : Prendre en charge les appels des bénéficiaires, leur apporter assistance et soutien en cas de besoin urgent.
- Effectuer des appels sortants : Vérifier régulièrement le bien-être des bénéficiaires par des appels de suivi, en particulier ceux qui n'ont pas été en contact récemment.
- Coordination des urgences : Identifier les situations d'urgence et déclencher les protocoles appropriés, y compris la communication avec les services d'urgence ou les proches des bénéficiaires.
- Enregistrement et suivi : Documenter les interactions et les événements dans le système de gestion, en assurant une mise à jour rigoureuse des informations concernant les bénéficiaires.
- Support moral et assistance : Offrir un soutien psychologique et moral aux bénéficiaires, en écoutant attentivement leurs préoccupations et en les rassurant.
- Veille proactive : Surveiller les indicateurs de sécurité et de bien-être des bénéficiaires pour anticiper les besoins d'intervention.
2- Compétences et aptitudes requises
- Qualités humaines : Empathie, écoute active et respect des bénéficiaires.
- Réactivité et gestion du stress : Capacité à réagir rapidement et calmement face aux situations d'urgence.
- Rigueur et organisation : Gestion efficace du suivi des bénéficiaires et documentation précise des interactions.
- Communication claire : Aptitude à communiquer de manière claire et rassurante avec les bénéficiaires et les services d'urgence.
- Formation : Niveau Bac minimum requis ; un Bac+2 serait apprécié.
- Connaissances techniques : Familiarité avec l'outils informatique de base.
3- Conditions de travail
- Horaires : Travail en roulement sur des plages horaires définies par le contrat de travail pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7.
- Environnement : Travail en intérieur, avec des équipements de télécommunication et des systèmes de gestion informatique.
4- Autres
Formation sur le matériel (machines & logiciel) de la téléassistance assurée
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Sous l'autorité du Responsable du service Communication Digitale & Numérique :
- Assurer une présence continue : Maintenir un contact téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec les bénéficiaires pour répondre à toute urgence éventuelle
- Répondre aux appels entrants : Prendre en charge les appels des bénéficiaires, leur apporter assistance et soutien en cas de besoin urgent.
- Effectuer des appels sortants : Vérifier régulièrement le bien-être des bénéficiaires par des appels de suivi, en particulier ceux qui n'ont pas été en contact récemment.
- Coordination des urgences : Identifier les situations d'urgence et déclencher les protocoles appropriés, y compris la communication avec les services d'urgence ou les proches des bénéficiaires.
- Enregistrement et suivi : Documenter les interactions et les événements dans le système de gestion, en assurant une mise à jour rigoureuse des informations concernant les bénéficiaires.
- Support moral et assistance : Offrir un soutien psychologique et moral aux bénéficiaires, en écoutant attentivement leurs préoccupations et en les rassurant.
- Veille proactive : Surveiller les indicateurs de sécurité et de bien-être des bénéficiaires pour anticiper les besoins d'intervention.
2- Compétences et aptitudes requises
- Qualités humaines : Empathie, écoute active et respect des bénéficiaires.
- Réactivité et gestion du stress : Capacité à réagir rapidement et calmement face aux situations d'urgence.
- Rigueur et organisation : Gestion efficace du suivi des bénéficiaires et documentation précise des interactions.
- Communication claire : Aptitude à communiquer de manière claire et rassurante avec les bénéficiaires et les services d'urgence.
- Formation : Niveau Bac minimum requis ; un Bac+2 serait apprécié.
- Connaissances techniques : Familiarité avec l'outils informatique de base.
3- Conditions de travail
- Horaires : Travail en roulement sur des plages horaires définies par le contrat de travail pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7.
- Environnement : Travail en intérieur, avec des équipements de télécommunication et des systèmes de gestion informatique.
4- Autres
Formation sur le matériel (machines & logiciel) de la téléassistance assurée
