informations générales
Champs-sur-Marne
En tant que Téléopérateur (H/F), vous jouerez un rôle essentiel pour la satisfaction des clients.
Vos principales missions incluent :
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des abonnés concernant leurs services (informations, suivi de commande, résolution de problèmes).
- Assister les clients dans l'utilisation de leurs équipements télécoms, les guider dans les démarches nécessaires, et les orienter vers les services adaptés.
- Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients en utilisant notre logiciel CRM.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et garantir la satisfaction client.
Profil recherché :
- Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou service client
- Compétences :
Excellente communication orale et écoute active.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM (formation assurée si nécessaire).
Sens du service client et réactivité face aux situations d'urgence.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos principales missions incluent :
- Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des abonnés concernant leurs services (informations, suivi de commande, résolution de problèmes).
- Assister les clients dans l'utilisation de leurs équipements télécoms, les guider dans les démarches nécessaires, et les orienter vers les services adaptés.
- Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients en utilisant notre logiciel CRM.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et garantir la satisfaction client.
Profil recherché :
- Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou service client
- Compétences :
Excellente communication orale et écoute active.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM (formation assurée si nécessaire).
Sens du service client et réactivité face aux situations d'urgence.
