informations générales
Manpower GD PARIS ENVIRONNEMENT recherche pour son client spécialisé dans la gestion de l'eau, un Téléconseiller clientèle encaissement (H/F)
Le service effectue la gestion des paiements clients et la tenue de la comptabilité. Elle traite les opérations de paiements relatives à la facturation de l'eau et des travaux. Elle valide également le remboursement auprès des clients lors d'un trop perçu.
- Encaisser et rembourser les clients :
-Analyser les situations de compte et corriger les anomalies
-Saisir les paiements
-Saisir les rejets bancaires
-Imputer les virements bancaires
-Préparer les remboursements
- Assurer la gestion administrative
-Utiliser les outils informatiques de gestion clientèle
-Répondre aux courriers et/ou mails entrants
-Traiter les litiges
- Animer la Relation Client
-Créer une relation de confiance avec le client, au travers d'actions de prévention et la proposition de solutions
-Respecter les règles d'éthique
- Mobiliser un savoir-faire relationnel et professionnel
-Avoir une appétence pour les chiffres
-Etre rigoureux et consciencieux dans la réalisation des tâches
-Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse
-Avoir le sens du travail en équipe
-Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service
-Empathie, adaptabilité et autonomie
Eléments contractuels :
- Date du contrat : dès que possible
- Durée : 1 mois, avec possibilité de renouvellement de contrat jusqu'au 31 décembre 2024
- Rémunération : 1.828,58 soit un coût horaire de 12,06 et un 13,5 mois de 1,51
- Avantages : RIE avec subvention, prise en charge 100% carte de transport, 36 jours de CP au prorata de la mission
- Lieu : Nanterre
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- Encaisser et rembourser les clients :
-Analyser les situations de compte et corriger les anomalies
-Saisir les paiements
-Saisir les rejets bancaires
-Imputer les virements bancaires
-Préparer les remboursements
- Assurer la gestion administrative
-Utiliser les outils informatiques de gestion clientèle
-Répondre aux courriers et/ou mails entrants
-Traiter les litiges
- Animer la Relation Client
-Créer une relation de confiance avec le client, au travers d'actions de prévention et la proposition de solutions
-Respecter les règles d'éthique
- Mobiliser un savoir-faire relationnel et professionnel
-Avoir une appétence pour les chiffres
-Etre rigoureux et consciencieux dans la réalisation des tâches
-Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse
-Avoir le sens du travail en équipe
-Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service
-Empathie, adaptabilité et autonomie
Eléments contractuels :
- Date du contrat : dès que possible
- Durée : 1 mois, avec possibilité de renouvellement de contrat jusqu'au 31 décembre 2024
- Rémunération : 1.828,58 soit un coût horaire de 12,06 et un 13,5 mois de 1,51
- Avantages : RIE avec subvention, prise en charge 100% carte de transport, 36 jours de CP au prorata de la mission
- Lieu : Nanterre
