Téléopérateur / Téléopératrice

Nous recrutons pour notre client, entreprise spécialisée dans le chauffage & sanitaire un(e)TELEOPERATEUR H/F sur le secteur de Rouffach

Vos missions se rapprocheront plus d'un chargé de planification que d'un téléopérateur en centre d'appel.
Les outils ainsi que l'organisation d'un centre d'appel y sont, en revanche, le centre est cross canal (appels, mails, call-back, domotique) et est en charge de la planification de la centaine de techniciens de la société.
Cela se rapproche des postes similaires des sociétés de transport ou de logistique d'un point de vue planification mais avec l'organisation et l'intensité d'un centre de contact.

Le centre effectue également le suivi des interventions et est l'interface majeure de la relation avec les clients.

Vos missions consisteront à :

- Planification de travaux
- Relation client
- Suivi de dossiers administratifs
- Diverses tâches administratives
- Gestion des appels/mails entrants/sortants des clients pour la prise en compte de leurs besoins
- Gestion des urgences afin planifier les travaux des techniciens
- Suivi des interventions et réalisations des travaux/optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements
- Phoning/relance des locataires injoignables

Nous recherchons une personne ayant une expérience professionnel dans la gestion des appels idéalement dans le domaine du BTP.

- Excellente gestion du stress
- Bonne rigueur
- Capacité d'organisation
- Esprit d'équipe
- Curieux (aimer devoir chercher des solutions sur des cas complexes)