Téléopérateur / Téléopératrice

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Téléopérateur(trice) d'urgences énergies à Grenoble.
En tant que téléopérateur(trice) d'urgences électricité et gaz, vos principales missions seront :
-Traitement des appels de dépannage : Répondre aux appels d'urgence liés à l'électricité et au gaz.
-Back office : Suivi des campagnes d'intervention de dépannage, gestion du parcours clients (AMM), traitement des anomalies liées aux campagnes de déploiement et des anomalies issues des téléopérations en échecs.
-Réclamations : Gestion des réclamations clients.
Vous disposerez de tout le matériel nécessaire pour accomplir vos tâches, y compris un ordinateur, un téléphone et l'accès à l'application de gestion clientèle Efluid.
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant :
-Une formation de niveau Bac à Bac 2 ou une expérience significative dans le domaine relationnel et administratif.
-Une expérience dans la relation client, idéalement sur des plateformes de type SAV, Samu, Pompier ou prestataire gérant des appels de dépannage.
-Un goût prononcé pour le contact clientèle et un excellent relationnel.
-Une bonne élocution et des qualités rédactionnelles.
-De la rigueur, du dynamisme et une bonne réactivité.
-Une maîtrise des outils informatiques, notamment Word et Excel.
-La capacité à travailler en équipe et à gérer des situations d'urgence avec calme et efficacité.
Horaires : de journée
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