informations générales
Nice
*** Semaine de l'emploi à la Sécu : Rencontre avec un représentant des Ressources Humaines 3 octobre 13H30 ***
Vos missions :
- Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux
paiements et remboursements, à la mise à jour des dossiers, des cartes vitales )
- Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en
assurant la reprise de contact avec le client
- Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de
l'exhaustivité et de la fiabilité des données
- Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de
l'Assurance Maladie (notamment téléservices)
- Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate
- Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations
personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse ) et le paiement des Indemnités
Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).
Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie et la législation de la sécurité sociale
vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné(e) de façon individualisée dans votre montée
en compétences.
Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.
Formation :
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une
première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.
Rémunération et Avantages sociaux : Salaire annuel de 25 316 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du
salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 50% des frais de transport
en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité
Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.
Vous pourrez télétravailler 2 jours par semaine dès que votre autonomie sur le poste le permettra (jusqu'à 3 jours
sous conditions).
---
L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.
Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Poste basé à Nice - Avenue Roi Robert Comte de Provence. Parking disponible sur place - 2 lignes de bus
desservent le site.
Inscription sur Mes Evenements Emploi ( places limitées) https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/324101?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions :
- Réceptionner, traiter et assurer la traçabilité des appels téléphoniques reçus (demandes relatives aux
paiements et remboursements, à la mise à jour des dossiers, des cartes vitales )
- Le cas échéant, orienter les demandes vers les services experts et/ou apporter une réponse différée en
assurant la reprise de contact avec le client
- Contribuer au maintien de la qualité du fichier administratif des assurés sociaux en s'assurant de
l'exhaustivité et de la fiabilité des données
- Participer aux campagnes d'information, de prévention et de promotion des offres de services de
l'Assurance Maladie (notamment téléservices)
- Apprécier les situations de précarité, les cas d'exclusion sociale et rechercher la solution adéquate
- Saisir et faire aboutir les demandes des assurés sociaux quant à la mise à jour de leurs informations
personnelles (RIB, rattachement d'un enfant, changement d'adresse ) et le paiement des Indemnités
Journalières Maladie (vérification et validation du dossier).
Une formation initiale sur la relation téléphonique, les outils de l'Assurance Maladie et la législation de la sécurité sociale
vous sera délivrée, dès votre prise de poste. Vous serez également accompagné(e) de façon individualisée dans votre montée
en compétences.
Dans un second temps, des formations sur la gestion des dossiers de « back-office » vous seront proposées.
Formation :
Vous êtes titulaire d'un BAC+2, si possible dans le domaine de la relation client. Idéalement, vous justifiez d'une
première expérience réussie sur un poste en relation clientèle.
Rémunération et Avantages sociaux : Salaire annuel de 25 316 € brut sur 14 mois + Prime de fonction de 4% du
salaire mensuel brut + Prime d'intéressement + Tickets restaurant + Remboursement de 50% des frais de transport
en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise et aux frais de garde de jeune enfant + Prestations du Comité
Social Economique (CSE) + Acquisition de 20 jours de RTT par an.
Vous pourrez télétravailler 2 jours par semaine dès que votre autonomie sur le poste le permettra (jusqu'à 3 jours
sous conditions).
---
L'amplitude horaire de la plateforme téléphonique est de 8h30 - 16h30.
Contrat de travail à Durée Indéterminée - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi.
Poste basé à Nice - Avenue Roi Robert Comte de Provence. Parking disponible sur place - 2 lignes de bus
desservent le site.
Inscription sur Mes Evenements Emploi ( places limitées) https://mesevenementsemploi.pole-emploi.fr/mes-evenements-emploi/evenement/324101?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
