informations générales
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'assistance clientèle trilingue (H/F)
Le titulaire du poste sera responsable de la réception des appels des clients en déplacement en Europe et confrontés à une panne automobile. Il devra gérer la situation et coordonner l'intervention des prestataires locaux pour le dépannage.
Responsabilités :
-Réceptionner et traiter les appels des clients en panne automobile en Europe.
-Évaluer la situation et fournir une assistance rapide et efficace.
-Coordonner l'intervention des prestataires locaux pour le dépannage.
-Assurer un suivi régulier des dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème.
-Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les prestataires.
Compétences requises :
-Maîtrise de trois langues (Obligatoire: français et anglais autre langue de l'union Européenne).
-Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
-Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité.
-Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur de l'assurance est un atout.
-Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.
Profil recherché :
-Diplôme en commerce, communication, ou domaine connexe.
-Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome.
-Esprit d'équipe et attitude positive.
Attention, amplitudes horaires de 7h à 23h (base hebdomadaire de 35h) / Environ 2 nuits travaillées toutes les 5 semaines.
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Responsabilités :
-Réceptionner et traiter les appels des clients en panne automobile en Europe.
-Évaluer la situation et fournir une assistance rapide et efficace.
-Coordonner l'intervention des prestataires locaux pour le dépannage.
-Assurer un suivi régulier des dossiers clients jusqu'à la résolution complète du problème.
-Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les prestataires.
Compétences requises :
-Maîtrise de trois langues (Obligatoire: français et anglais autre langue de l'union Européenne).
-Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
-Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et efficacité.
-Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le secteur de l'assurance est un atout.
-Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion des appels.
Profil recherché :
-Diplôme en commerce, communication, ou domaine connexe.
-Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome.
-Esprit d'équipe et attitude positive.
Attention, amplitudes horaires de 7h à 23h (base hebdomadaire de 35h) / Environ 2 nuits travaillées toutes les 5 semaines.
