Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower AUBAGNE recherche pour son client un Hotliner téléservices (H/F)
La société est un fournisseur de systhemes d'encaissement connectés
Fondée dans les années 2000, la société est une PME leader sur son marché


Son rôle est de résoudre par téléphone les problèmes rencontrés par les clients de sa société. Il effectue la réception des appels entrants.
Ses principales tâches sont d'aider à l'installation d'un logiciel, d'une mise à jour ou d'un nouveau matériel, le hotliner accompagne les clients de son entreprise dans la mise en service du produit qu'ils viennent d'acheter. Si le client n'arrive pas à faire marcher le produit tout seul, alors celui-ci appelle la hotline où une personne le guidera pas à pas dans son installation. Pour cela, il doit être un spécialiste des produits de son entreprise et avoir un niveau élevé en informatique.
L'hotliner peut également aider à résoudre des problèmes divers : en cas de panne d'un matériel ou d'un service, le client peut appeler le hotliner. Ce dernier va alors devoir identifier le problème et essayer, dans la mesure du possible, de le résoudre en guidant les actions de son interlocuteur par téléphone.
Enfin, l'hotliner peut informer les clients en répondant aux questions des clients à propos des produits proposés par son entreprise.
Les diplômes pour devenir Hotliner


Vous pouvez etre itulaire d' un bac professionnel ou BTS systèmes numériques (SN) ou un DUT informatique, un DUT réseaux et télécommunications ou n'avez pas de diplome dans ce domaine mais une expérience similaire sur de l'assistance aux utilisateurs dans un domaine technique
Vous avez envie d'intégrer un PME avec une ambiance familiaile
Temps de travail hebdo 39 heures par semaine