Téléconseiller / Téléconseillère

ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau public de distribution d'électricité sur 95 % du territoire français continental. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,4 million de kms de réseau.

Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien.

Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages au cœur de la relation client et au cœur des métiers d'intervention et passer le relai aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'Opératrice/Opérateur Jour au Centre d'Appels Dépannage (CAD) de Nantes. Vous pourrez y contribuer pleinement par vos actions et propositions en rejoignant une équipe dynamique à taille humaine !

Ce poste est à pourvoir en contrat CDD sénior de 18 mois renouvelable dans la limite de 18 mois supplémentaires. Selon l'article L222-2 du Code du Travail et le Décret 2006-1070 du 28/08/2006, articles D322-24, D322-25 et D322-26, le poste sera proposé aux :

- Demandeurs d'emploi de plus de 57 ans
- Inscrits à Pôle Emploi depuis au minimum 3 mois ou en Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP)
- N'ayant pas validé tous les trimestres ou atteint l'âge légal pour liquider la retraite à taux plein.

Votre mission est d'assurer la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance du client, des services de sécurité et des tiers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité. Le CAD est un service de dépannage ouvert 24h/24h et 7j/7j.

Au quotidien, vous :
-Réalisez de manière précise un diagnostic de la situation et donnez des consignes de sécurité
-Déclenchez une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire
-Assurez la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger
-Évitez les interventions inutiles de nos techniciens
-Accompagnez les clients dans leurs auto-dépannages
-Traitez des activités annexes en fonction des besoins.

Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France. Vous pouvez être mobilisé lors des évènements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages

Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les équipes techniques qui se déplaceront sur le terrain. Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Au sein d'une entité essentielle à la sécurité des clients et du réseau électrique vous souhaitez mettre votre expérience, votre sens du service public et vos valeurs d'entraide au service du premier distributeur européen d'électricité.

Vos atouts :
- Vous êtes à l'écoute et doté d'un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi
- Vous avez le sens du service client
-Vous faites preuve de curiosité et aimez apprendre de nouvelles choses
-Vous appréciez travailler sur les outils informatiques
-Vous avez une expérience client et/ou technique

Cela vous correspond ? Rejoignez-nous !