Téléconseiller / Téléconseillère

Notre client sur le secteur de Noyelles-sous-Lens recrute son futur Téléconseiller H/F pour un contrat en CDD sur une durée de 2 mois.

Au sein de la direction de l'accueil et de la satisfaction des bénéficiaires,
Vous assurerez la prise et et le traitement des appels entrants de la plateforme téléphonique.

Les activités sont les suivantes :

- Apporter aux bénéficiaires une réponse, de premier niveau, pour toute question relative aux prestations servies aujourd'hui par l'agence.
- Comprendre, analyser les demandes des bénéficiaires afin de les conseiller dans les démarches à effectuer ou les orienter vers les services concernés.
- Traiter quotidiennement les emails de la boite contact.
- Aide en ligne à l'ouverture d'un compte personnel sur l'espace bénéficiaire.
- Enregistrement et suivi des réclamations.

Logiciels utilisés : DUNE, RUBIS, CASCADE, PAREOS, ELO, OUTLOOK (formation assurée) Facilité de communication
Patience et sens de l'écoute
Discrétion et respect de la confidentialité
Capacité d'adaptation et disponibilité
Autonomie
Esprit d'équipe et sens du relationnel
Bac +2 souhaité
Statut : Agent de maîtrise