informations générales
Notre agence spécialisée dans la relation clients recrute un chargé de clientèle et administratif BTOB pour le compte de son client.
Dans le cadre du service clients, vos principales responsabilités seront les suivantes :
Support clients B to B :
- Réception des demandes clients par mail et téléphone,
- Gestion des demandes clients de niveau 1 et 2, tandis que les demandes de niveau 3 seront traitées en collaboration avec d'autres services (agences, supports techniques d'OSB),
- Fourniture d'informations aux clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et réponse à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements,
- Traitement des réclamations clients liées à l'individualisation des frais de chauffage.
Traitement des données :
- Production des bordereaux de consommation de chauffage et de répartition des frais,
- Coordination avec nos agences pour la production des documents attendus par nos clients et signalement des difficultés rencontrées.
Vous travaillerez du lundi au vendredi sur une plage horaire de 8h30 à 17h00. Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement.
Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac + 2 et avez une expérience significative dans le secteur des centres de relation client, notamment en tant que gestionnaire back office et front office.
Les qualités essentielles pour ce poste sont le sens du service client, une aisance dans la communication téléphonique et par mail, la capacité à travailler en équipe, le sens de l'organisation, et la capacité à gérer des situations complexes. Une aptitude à manipuler les chiffres ainsi qu'une curiosité pour l'apprentissage dans de nouveaux domaines sont également des atouts appréciés.
