informations générales
Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, specialisée dans le petit électroménager haut de gamme, un assistant SAV H/F
L'Assistant(e) SAV est garant de la qualité et de la fiabilité du produit de notre client. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison, satisfaire et fidéliser la clientèle, respecter les délais de réparation.
Missions administratives :
Préparation et suivi de dossiers administratifs
Répondre aux consommateurs via la hotline
Renseigner les cuisinistes et les techniciens
Codifier les pièces détachées
Accueillir la clientèle : par téléphone /par mails
Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens.
Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises (Boulanger/Darty/ UBALDI/ etc.)
Contrôle des interventions / demandes de reprises. / Codes de réparations)
Faire un reporting de son activité chaque mois
Gestion des retours SAV
Prendre en charge les réclamations des clients
Contrôler et valider la qualité de chaque prestation
Missions commerciales :
Gestion des courrier consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.
Gérer et suivre les échanges techniques
Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits
S'assurer des livraisons dans les délais.
Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch
Suivi des clients :
Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client
Suivre les dossiers techniques des clients.
Ces listes sont non exhaustives.
Horaire : 9h à 17h
Rigueur, précision, autonomie
Sens des responsabilités et de l'organisation
Aisance relationnelle
Avoir le sens du client et du service
Écouter et reformuler les demandes, comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs attentes
