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Albi
Vous voulez donner du sens à votre parcours professionnel ? Nous vous proposons de mettre vos compétences au service de la protection de la santé de plus de 60 millions d'assurés. Une mission guidée par des objectifs ambitieux pour garantir la meilleure qualité de service à nos assurés.
La plateforme de service a pour mission d'assurer l'accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron,
Gers, Hautes -Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le
numéro unique.
Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d'une équipe de 40 personnes, vous aurez
comme principales missions :
- Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis,
étudier chaque situation de l'assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le
respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de services et de télé services de l'Assurance Maladie,
- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les
orientant vers les acteurs concernés et vers l'accueil sur rendez-vous,
- Effectuer des campagnes d'appels sortants pour promouvoir l'offre de service de la CPAM,
- Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l'activité téléphonique ou venir en
renfort d'autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces,.) ;
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la
Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Vous connaissez les techniques de l'accueil téléphonique,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
- Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
- Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité à prendre du recul face aux
situations complexes,
- Vous faites preuve d'autonomie et vous êtes en capacité d'actualiser vos connaissances, de prendre
en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
- Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité
auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.
Poste à pourvoir au 02/02 postuler impérativement via le lien direct de l'offre
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa plateforme de service a pour mission d'assurer l'accueil téléphonique pour quatre départements (Aveyron,
Gers, Hautes -Pyrénées et Tarn), en prenant en charge tous les appels entrants, émanant des assurés sur le
numéro unique.
Rattaché.e au responsable de la Plateforme de service au sein d'une équipe de 40 personnes, vous aurez
comme principales missions :
- Gérer la relation client, renseigner, répondre aux appels entrants grâce à un argumentaire précis,
étudier chaque situation de l'assuré et lui apporter une réponse fiable dans le délai imparti et dans le
respect de la règlementation, procédures et directives ou orienter vers les services compétents,
- Promouvoir les offres de services et de télé services de l'Assurance Maladie,
- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en garantissant l'accès aux droits et en les
orientant vers les acteurs concernés et vers l'accueil sur rendez-vous,
- Effectuer des campagnes d'appels sortants pour promouvoir l'offre de service de la CPAM,
- Réaliser des activités de traitement de dossiers générées par l'activité téléphonique ou venir en
renfort d'autres services (par exemple : service d'accueil physique, prestations en espèces,.) ;
Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la
Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.
Vous connaissez les techniques de l'accueil téléphonique,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la navigation sur plusieurs applicatifs,
- Vous avez été reconnu.e pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre aisance à l'oral,
- Vous possédez un fort sens du service, patient, vous êtes en capacité à prendre du recul face aux
situations complexes,
- Vous faites preuve d'autonomie et vous êtes en capacité d'actualiser vos connaissances, de prendre
en compte les nouveautés réglementaires et de les intégrer dans votre activité,
- Le travail en équipe est important pour vous et vous communiquez l'information avec neutralité
auprès de vos pairs et auprès de votre hiérarchie.
Poste à pourvoir au 02/02 postuler impérativement via le lien direct de l'offre
